Frequently Asked Questions
What is the deposit requirement?
A 50% non-refundable deposit is required for all bookings.
What is your service area?
Our main service areas are Broward County and Miami-Dade, but we can expand our services based on requests.
What is your cancellation policy?
We do not provide refunds; only store credit is available for rescheduling.
Full refunds in the form of store credit can be obtained with 7 days or more advanced notice.
If notice is given between 6 to 3 days, a 75% refund in store credit will be issued.
For notices given less than 3 days prior, no refunds will be processed.
What about damage liability?
Clients hold complete responsibility for all damages, which is not limited to water and furniture damage.
What is your refund policy?
Refunds are not offered; only store credit is provided for rescheduling events.
How do you handle scheduling/bookings?
Depending on the scale of your event, we ask for a reasonable timeframe to get ready and organize in order to meet our quality standards. For reservations made with less than a week's notice, we require full payment in advance.
How do handle rain or natural disasters?
We continuously keep an eye on weather forecasts. In case of light rain: Please ensure items are covered (with tents or indoors). For significant weather events (such as storms or hurricanes):We will reach out to you 48 hours in advance to discuss rescheduling or potential cancellation.Rentals that are exposed to rain will incur damage fees according to the contract.For natural disasters (like hurricanes or severe flooding): There will be no penalties for rescheduling.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el depósito requerido?
Se requiere un depósito no reembolsable del 50% para todas las reservas.
¿Qué pasa con los daños a los artículos?
El cliente es totalmente responsable por todos los daños, incluyendo pero no limitados a: exposición al agua, rotura de muebles u otros perjuicios.
¿Cuál es su política de cancelación?
No ofrecemos reembolsos; solo crédito en nuestra tienda para reagendar.
Crédito completo: Con 7 días o más de anticipación.
75% de crédito: Si se avisa entre 6 a 3 días antes.
Sin crédito: Con menos de 3 días de anticipación.
¿Cómo manejan las reservas?
Solicitamos un plazo razonable (según escala del evento) para garantizar calidad. Para reservas con menos de 1 semana de anticipación, requerimos pago completo por adelantado.
¿Cuál es su política de reembolsos?
No realizamos reembolsos; solo otorgamos crédito en nuestra tienda para reprogramar eventos.
¿Cómo manejan lluvia o desastres naturales?
Monitoreamos pronósticos climáticos.
Lluvia ligera: Los artículos deben estar cubiertos (carpas/interiores).
Clima severo (tormentas/huracanes):
Contactamos 48 hrs antes para reagendar/cancelar.
Artículos expuestos a lluvia generan cargos por daños.
Desastres naturales (huracanes/inundaciones): Sin penalidad al reprogramar.